POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA - PATITAS COQUETAS

Última actualización: 19 de junio de 2026.

En Patitas Coquetas S.A. de C.V., valoramos la confianza que depositas en nuestro trabajo artesanal. Para garantizar una experiencia clara y satisfactoria, hemos establecido las siguientes políticas de reembolso y garantía.

1. Productos de Catálogo (Ropa Estándar)

• Derecho de Retracto: Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el paquete para solicitar una devolución.

• Condiciones para la devolución: Para ser elegible, la prenda debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estar limpia y libre de pelos de mascota.

  • Contar con sus etiquetas originales.

  • Estar en su empaque original.

• Cambios de Talla: Si el producto es de catálogo pero la talla no fue la adecuada, el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío de retorno a nuestras instalaciones en Celaya, Guanajuato, así como los gastos de envío de la nueva prenda.

2. Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)

• Debido a que nuestras prendas personalizadas son confeccionadas a mano bajo las medidas específicas proporcionadas por el cliente, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en esta categoría.

• Excepción: Esta restricción no aplica si el motivo de la reclamación es un defecto de fabricación evidente imputable a nuestra empresa.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

• En caso de recibir un producto con defectos de fábrica (prendas rotas o costuras mal ejecutadas), el cliente dispone de 5 días hábiles tras la recepción para reportar el incidente a través de nuestros canales de contacto.

• Proceso de garantía: Tras validar el defecto, Patitas Coquetas S.A. de C.V. cubrirá la totalidad de los gastos de envío por la recolección y retorno de la prenda reparada o el cambio por una nueva.

4. Método de Reembolso

• Cuando un reembolso sea aprobado por nuestra área de calidad, el monto correspondiente se devolverá exclusivamente a través del mismo método de pago original utilizado por el cliente en la plataforma (Stripe, PayPal, Mercado Pago o transferencia).

• No se emitirán monederos electrónicos, cupones ni créditos en la tienda bajo ninguna circunstancia.

Recomendaciones legales para tu operación:

1. Evidencia de recepción: Para hacer valer el plazo de 5 días, te sugiero guardar siempre el comprobante de entrega de tu paquetería (DHL/FedEx/Estafeta). Ese es tu respaldo legal sobre cuándo empezó a contar el tiempo del cliente.

2. Control de calidad: Antes de enviar un pedido personalizado, toma una fotografía de la prenda junto con la cinta métrica (si es posible) para demostrar que la prenda se realizó conforme a las medidas enviadas por el cliente. Esto te protegerá ante reclamaciones injustificadas.

3. Transparencia: Te sugiero incluir un pequeño "Instructivo de medición" dentro de tus paquetes. Esto reduce el error humano y evita que el cliente tenga que solicitar cambios por errores en las medidas ingresadas.